Políticas de Cambios y Devoluciones
En caso de que necesites realizar un cambio o solicitar la devolución de un producto, te invitamos a leer cuidadosamente nuestras políticas.
Cambios por talla, color u otra referencia.
Dispones de hasta 5 días hábiles después de recibir tu pedido para solicitar el cambio.
El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, con etiquetas originales y en su empaque intacto.
El cambio está sujeto a disponibilidad del inventario.
Los costos de transporte por cambios solicitados por el cliente deben ser asumidos por el cliente.
Devoluciones por error en el pedido o producto defectuoso
Si el producto recibido no corresponde con tu orden, presenta defectos de fabricación o llegó dañado por transporte, debes informarlo dentro de los 2 días hábiles siguientes a la entrega.
Nos encargaremos de gestionar la recogida y reposición del producto sin costo adicional.
Derecho de retracto
Según la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega del producto, siempre que:
No sea un producto personalizado.
El producto no haya sido usado.
Se devuelva en condiciones aptas para la venta, con empaque y accesorios originales.
Importante: Los productos digitales y personalizables no son sujetos a retracto ni a devolución.
Procedimiento para cambios o devoluciones
Escribe a nuestro correo o WhatsApp indicando tu número de pedido, nombre completo, motivo del cambio o devolución y evidencia fotográfica si aplica.
El área de servicio al cliente validará la solicitud y te dará respuesta en un plazo máximo de 3 a 5 días hábiles.
No se aceptan cambios o devoluciones sin previa validación por parte del equipo.